18.07.2018
Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrija

Кабинет министров одобрил концепцию развития портала Latvija.lv

Во вторник, 17 июля, на заседании Кабинета министров было утверждено информационное сообщение «О развитии портала государственных услуг Latvija.lv», подготовленное Министерством охраны окружающей среды и регионального развития (МООСРР).

Концепция развития портала на 2018-2020 год включает в себя развитие портала как единого электронного контактного пункта, который обеспечивает гражданам и предприятиям всеобъемлющую, четко структурированную, актуальную, легко доступную информацию и электронные услуги онлайн, а также электронную коммуникацию между частными лицами и государственным управлением независимо от местонахождения пользователей портала и ответственных учреждений.

Эдмундс Бельскис, заместитель госсекретаря по вопросам информационно-коммуникационных технологий МООСРР: «Я призываю учреждения соблюдать общие тенденции в организации услуг, активно участвовать в развитии скоординированного портала услуг и единого государственного управления Latvija.lv, чтобы обеспечить населению и предпринимателям простые, понятные, быстрые, удобные и - что важно! – доступные в одном месте услуги и информацию независимо от того, где находятся эти люди, предприниматели и учреждения».

Для обеспечения развития портала Latvija.lv в качестве единого контактного пункта государственного управления будет создан координационный совет по содержанию портала с участием представителей учреждений (министерств, крупнейших учреждений - поставщиков услуг), представителей Союза самоуправлений Латвии и неправительственных организаций.

На данный момент на портале Latvija.lv доступны более 500 электронных услуг и информация о более чем 3 тысячах услуг, предоставляемых учреждениями государственного управления Латвии, а также описания 119 наиболее важных для жителей и предпринимателей жизненных ситуаций с необходимыми действиями и связанными услугами, которые помогают сориентироваться, оказавшись в одной из конкретных ситуаций. Количество уникальных пользователей портала достигло 850 тысяч и продолжает расти.

Дальнейшее развитие портала Latvija.lv предусматривает следующие направления:

  • Портал как единая электронная контактная точка для услуг государственного управления, информации и коммуникации. На портале Latvija.lv будут обеспечиваться всесторонняя, доступная, надежная и актуальная информация и услуги как для населения, так и для бизнеса независимо от их местонахождения, а также укрепление скоординированного развития портала в тесном сотрудничестве МООСРР с Государственным агентством регионального развития, Министерством экономики, Латвийским агентством инвестиций и развития и другими учреждениями и представителями неправительственных организаций.
  • Предоставление проактивной и персонализированной информации и услуг. В распоряжении государства есть данные, которые будут использоваться для персонализации и проактивного предоставления услуг и информации, способствуя тем самым информированности населения и предпринимателей. Например, когда человек достигнет 18-летнего возраста, он получит проактивную информацию о необходимых действиях и услугах, или же после рождения ребенка молодые родители быстро и удобно получат полную информацию и услуги, которые полагаются в этой конкретной жизненной ситуации - «Рождение ребенка», если жители подтвердят свое желание получить такую информацию.
  • Информация и услуги организованы в соответствии с потребностями и жизненными ситуациями жителей и предпринимателей. Организация информации, услуг и возможностей поддержки на основе групп пользователей и жизненных ситуаций. Для человека важно идентифицировать жизненную ситуацию, чтобы можно было быстро и легко получить информацию и услуги, связанные с этой жизненной ситуацией. Так, в первой половине этого года наиболее популярными жизненными ситуациями, которыми интересовались пользователи портала Latvija.lv, являются: «Как вернуть часть денег за оправданные расходы», «Как узнать свое декларированное место жительства», «Где узнать, платит ли работодатель за меня налоги?», «Где получить в электронном виде информацию о моей пенсии по старости», «Возвращение в Латвию».
  • Цифровой визит - приоритетный канал оказания услуг. Принимая во внимание целевую аудиторию услуги и тип обслуживания, следует целенаправленно способствовать увеличению доли электронного канала на протяжении всего жизненного цикла использования услуги (сбор информации, заявка на услугу, получение услуги, предоставление консультаций и обратной связи (отзывов)). Первичные услуги используются в электронном виде, предусматривая возможность при необходимости обеспечить их также и очно.
  • Развитие технологий - новые возможности для более удобного обслуживания. Техническая модернизация портала предусматривает введение более актуальных и инновационных электронных решений для более удобного использования портала и получения услуг (виртуальный помощник, машинное обучение, возможности машинного перевода и использование других технологий).

Каспарс Руклис
Начальник отдела по связям с общественностью
Министерство охраны окружающей среды и регионального развития
Телефон 67026533,э-почта: prese@varam.gov.lv

Share